스마트플레이스 관리 상담을 하다 보면 비슷한 질문들이 반복됩니다. 사장님들이 가장 궁금해하는 것들을 정리했습니다.

Q1. 등록한 지 얼마 안 됐는데 노출이 안 돼요

A. 신규 등록 후 2~4주는 네이버 알고리즘이 신뢰도를 판단하는 시기입니다. 정보 완성도를 100%로 채우고, 초기 리뷰 5~10개를 확보하는 것이 중요합니다. 조급하게 광고부터 돌리기보다는 기본을 단단히 하는 게 먼저입니다.

Q2. 경쟁업체가 항상 위에 떠요. 어떻게 해야 하나요?

A. 상위 노출은 정보 완성도, 리뷰 수와 평점, 최근 업데이트 빈도, 클릭률 등 복합적으로 결정됩니다. 단기간에 역전하기는 어렵지만, 꾸준한 콘텐츠 업데이트와 리뷰 관리로 3~6개월 내 순위를 끌어올릴 수 있습니다.

Q3. 리뷰 관리는 어떻게 해야 하나요?

A. 모든 리뷰에 24시간 내 답변하는 것이 원칙입니다. 긍정 리뷰에는 구체적으로 감사를 표하고, 부정 리뷰에는 감정 배제하고 해결 의지를 보이세요. 답변률과 답변 속도도 노출 순위에 영향을 줍니다.

Q4. 사진은 몇 장 올려야 하나요?

A. 최소 20장 이상, 권장은 30~50장입니다. 다만 양보다 질이 중요합니다. 메뉴, 인테리어, 외관, 주차장 등 고객이 궁금해하는 정보를 빠짐없이 담으세요. 어두운 사진, 흔들린 사진은 오히려 역효과입니다.

Q5. 영업시간이나 메뉴를 자주 바꾸는데 매번 수정해야 하나요?

A. 네, 반드시 즉시 수정해야 합니다. 정보 불일치는 고객 불만으로 이어지고, 부정적 리뷰와 신뢰도 하락의 원인이 됩니다. 임시휴무, 명절 휴무도 미리 공지하는 것이 좋습니다.

Q6. 광고를 해야 노출이 되나요?

A. 아닙니다. 광고 없이도 최적화만 잘하면 충분히 노출됩니다. 광고는 신규 오픈이거나 특정 이벤트 기간에 단기 부스팅용으로만 활용하세요. 장기적으로는 자연 노출이 훨씬 효율적입니다.

Q7. 경쟁업체가 허위 리뷰를 달고 있는 것 같아요

A. 의심되는 리뷰는 네이버에 신고할 수 있지만, 명확한 증거가 없으면 처리되지 않습니다. 그보다는 우리 매장의 긍정 리뷰를 늘리는 데 집중하는 것이 현실적입니다. 리뷰 숫자가 많아지면 소수의 허위 리뷰는 영향력이 줄어듭니다.

Q8. 블로그 리뷰도 스마트플레이스 노출에 도움이 되나요?

A. 직접적인 영향은 제한적입니다. 다만 블로그 리뷰에서 우리 스마트플레이스로 유입이 발생하면 클릭률이 올라가고, 이는 간접적으로 노출 순위에 긍정적입니다. 블로그는 브랜딩 측면에서 병행하는 것이 좋습니다.

Q9. 대행사에 맡기면 뭘 해주나요?

A. 정보 업데이트, 리뷰 모니터링 및 답변, 콘텐츠 최적화, 키워드 전략, 경쟁사 분석, 월간 리포트 제공이 기본입니다. 단순히 '올려주기'가 아니라 전략적 관리와 리스크 대응을 해드립니다.

Q10. 효과가 나타나기까지 얼마나 걸리나요?

A. 최소 1~2개월은 기다려야 합니다. 정보 최적화와 리뷰 축적에는 시간이 필요합니다. 3개월 차부터 조회수와 전화 문의가 눈에 띄게 늘고, 6개월 이후 안정적인 상위 노출을 기대할 수 있습니다. 단기 성과를 기대하면 실망합니다.